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咋办?我的快递被砸了被吃了被别人拿走了!

发布日期:2019-08-08 18:05   来源:未知   阅读:

  转眼双十一已经过去快一周,手快的小伙伴们已经收到一些当时“剁手”血拼回来的物件了。然而更多的快递大军依旧在忙碌地送达路程中。

  由于双十一当天爆炸的成交额,各家快递公司都在11日当天就迎来下单高峰期。来自国家邮政局市场监管司的信息显示,今年11月11日,邮政、快递企业揽收快件达2.51亿件,同比增长52%。全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件,同比增长59%。

  如此密集的订单量,小鱼儿现场开奖,如何保障快递的服务品质?小编不禁替自己还在路上的快递捏一把汗,生怕遇到一些奇葩状况——

  当然相比这些段子般的极端情况,小编更担心的是快递服务中普遍存在的问题:暴力分拣、偷拿偷换包裹内的货物、快递员监守自盗……双十一过后,你的快递是否安然无恙地送达?包裹在到达我们手里之前,都有可能经历哪些“艰难险阻”?

  从几年前的“双十一”开始,暴力分拣就成为网购买卖双方吐槽最多的物流问题。甚至已经有卖家无奈到麻木的地步:“快件损坏问题,我已经司空见惯了。……有些是因为卖家包装不好,有些确实是分拣投递时太暴力。”

  有资深网店卖家表示,在和买家协商过程中,他会尽量推荐用大型、正规的快递公司投递。但即使如此,也无法保证快递在运输、分拣和投递过程中百分之百不出问题。

  但同样有人对这招表示疑虑:包装结实就意味着要用更多的缓冲材料,有些可以重复利用,有些根本不行——在防止包裹损坏和过度包装浪费材料之间,如何求得平衡,成为“良心卖家”们的纠结所在。

  随着使用快递收寄物品的全面普及化,目前城市小区、学校和农村地区的乡镇中,几乎都有包裹“代收点”。

  农村地区乡镇的快递代收点基本是为收寄快递而专设,城市小区里的“代收点”则多半是大型超市、菜市场等区域的“副业”。

  寄件时,寄件人写明收件人、收件地址和电话,在付快递费用的同时再加收1-5元的服务费,快递由代收点负责联系快递公司寄出;收件时,收件人凭姓名、电话等信息领取快件,同时也付给代收点1-5元的服务费。

  某快递代收点的一名工作人员就表示,的确曾发生过快递丢失的情况,有的能找回来,实在找不回来的,只能与收件人协商:“无非是赔钱”。

  夹在方便与安全之间的快递代收点,由于没有明确的制度规范,也少有和各快递公司签订合作协议。一旦因为快递丢失发生纠纷,对收寄件人的维权十分不利。

  快递丢失的同时,收、寄件人信息泄露的风险大增,为电信诈骗的犯罪分子提供了实施“精准诈骗”的可能性。

  如之前媒体广泛报道的“您有一封快递到付,请领取”的诈骗方法,利用的就是公民被泄露的个人收件信息。

  网购iPhone手机,打开后却发现是砖头;网购居家小零食,打开后却发现被吃了一半。……这些“奇葩事”都真实地发生在身边,也揭露了快递业的惊人现象:快递员对包裹监守自盗。

  业内人士表示,在所有快件遗失的情况中,20%以上是工作人员内部盗窃,而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。

  此外,一些作坊式的快递营业点,站点老板就是快递员,有时候甚至会出现连人带货一起“人间蒸发”的案例。且快递公司的招聘比较随意,“双十一”一期间由于人手短缺更是如此,曾经因盗窃而被辞退的快递员,很有可能跳槽到另一家快递公司“从头开始”。

  私拆快件包装,看到快件里有吃的或者是能用的东西就拿出来,在这里似乎司空见惯。这里的员工也很乐于和同事们一起分享这些好吃好用的东西。

  11月10日早上6点钟左右,记者注意到,一只破损的绿色包装盒在一位分拣员身旁放了很久,包装的顶部已经被打开,能看到里面是散装的桂圆。不一会儿,身边的几位分拣员就边干活边吃起了桂圆,地上还能看到吐出来的桂圆核。

  像这样私自偷拿偷吃的事情,在记者卧底打工的3天里几乎天天都有,六盒宝典开奖结果现场直播!而设置在操作间的十几个监控摄像头都成了瞎子。

  若寄件人在寄送贵重物品时,未对包裹内的物品进行保价或购买保险,快递公司只会以行业规定的3~5倍运费作为赔偿,多数不到100元。

  选择规模较大且大家都熟知的快递公司,仅仅是安全收寄快递的第一步。虽然并不能百分之百保证快递没有危险,但至少可以降低“连人带货、带站点一起消失”等奇葩事件发生的概率,不幸产生纠纷后,索赔也更容易。

  正规的快递公司在收件后,均会留给寄件人一份底单。这份底单看似无足轻重,但利用单号和条码不仅可以实时查询快件寄送进程。在产生纠纷时,它也能起到重要的物证作用。

  在寄送贵重物品时,除了按规定填写底单。小编建议对寄送的贵重物品进行保价。若贵重物品在寄送过程中出现损坏,则可以按实际保价金额进行赔偿。

  小编亲测,多包几层气泡纸可以显著降低寄送物品破损比例。收到货物时,把气泡纸、纸箱等包装物品留下来循环使用,环保又节能。

  拿到快递之后,一定要先当场验货再选择是否签收。一旦签收了,事后发现货物有问题,再找卖家和快递公司协商,处理起来就会很麻烦。

  快递单号可帮助我们实时查询包裹运送进程,若发现包裹运送进程异常(如超过12小时停留在同一站点等),可及时拨打快递客服热线查询。

  据法制网消息,四川师范大学法学院教授崔巍认为,快递行业是从传统行业里分离出来的一个市场化的行为。

  首先,法律依据要到位,可以将已有的邮政法进行修改,也可以依据邮政法和行政处罚法制定相关条例;其次是执法要到位;第三,应全程有视频监控供客户查看,至少保留48小时。

  物流公司的全面升级是进入物联网时代的必然趋势。比如射频识别技术、GPS定位跟踪技术、大数据征信等技术的综合运用,再加上物流规则的约束,这些问题是不难解决的。

  针对及暴力拆分、偷盗快递等行为,业内人士指出,目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外,还应尽早建立从业人员黑名单制度。一旦快递员被发现有偷盗等行为,就不得从事快递行业的任何工作。除了起到警告和震慑的作用,也能防止快递员“跳槽流动作案”。

  小编认为,通过法律制度的完善的确可以规范快递收寄过程中的一系列问题,包括明确代收点是否合法,若合法其权责范围为何等;技术手段也的确可以对快递实施精准跟踪。但法律的完善和技术的跟进需要时间,且最终遵守法律和使用技术的最重要主体还是各快递公司。

  快递公司作为提供包裹收寄的服务平台,在平时对员工招募的把关和培训上就该下足功夫,且对双十一期间业务量剧增应有提前预判,并采取应对措施。

  快递公司本质依旧是服务行业,如果单纯为保证业务量而不惜牺牲服务品质,甚至无视员工的偷盗行为。最终还是自食恶果:自砸招牌,失去顾客和市场。